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单选题
某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后，再次检查汇款单据时，发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字，虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员，被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行：（）
A
质量保证与控制工作做得不错，以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷
B
应该改进内部审核程序，以便防止发生外部失败成本
C
应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己
D
应该认为这种错误是不可避免的，不必采取任何改进措施
参考答案
参考解析
解析：
正确答案是B。尽管问题已经在最后关头得到了解决，但客户所拿到的单据也是银行服务“产品”的一个组成部分，所以还是发生了外部失败成本，导致客户满意度的降低。如果银行加强单据打印之前的审核工作，就可以防止这种外部失败成本。
更多 “单选题某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后，再次检查汇款单据时，发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字，虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员，被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行：（）A 质量保证与控制工作做得不错，以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷B 应该改进内部审核程序，以便防止发生外部失败成本C 应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己D 应该认为这种错误是不可避免的，不必采取任何改进措施” 相关考题
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