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问答题
顾客评价的特点

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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
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考题 关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化 D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
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考题 设备工程监理服务结果的评价包括( )和顾客评价。A.组织评价 B.政府评价 C.专家评价 D.被监理方评价
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考题 雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全 B.顾客期望 C.顾客感知 D.顾客忠诚 E.顾客抱怨
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考题 服务营销的特点包括()。A:质量评价主观性B:供求分散性C:营销方式单性D:顾客的复杂多变性E:消费者需求弹性大
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考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
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考题 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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考题 顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
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考题 这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
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考题 给顾客选择合适的颊红的依据有（）。A、脸型特点B、顾客的喜好C、顾客的妆面D、顾客的肤色
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考题 为顾客化妆时要了解顾客的（）选择用色。A、脸型特点B、体型特点C、肤色特点D、服装特点
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考题 关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
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考题 顾客与市场条款用于评价组织确定顾客关系和市场需求、期望和偏好、（）、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
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考题 市场细分是基于（）进行的划分。A、顾客需求的相似性B、顾客需求的差异性C、顾客自身特点D、银行经营特点
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高
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考题 当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。
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考题 顾客需求评价
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考题 （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。A、服务评价B、购买决策C、顾客演进D、信息搜集
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考题 对问卷进行评价的方法包括（）A、专家评价B、上级评价C、被调查者评价D、自我评价E、顾客评价
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考题 进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
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考题 顾客评价的特点
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考题 配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A、顾客服务的一般评价指标B、对顾客价值重视程度的评价指标C、满足顾客需求的评价指标D、运输质量评价指标
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考题 填空题顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
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考题 单选题你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（　　）结构变量的。A 价格敏感度B 顾客抱怨C 顾客满意D 顾客忠诚
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考题 单选题顾客满意是指(　　)。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求是否满足的一种感受D 顾客评价较高
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考题 多选题配送中心通常使用的服务评价指标有：（）。A顾客服务的一般评价指标B对顾客价值重视程度的评价指标C满足顾客需求的评价指标D运输质量评价指标
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考题 问答题顾客评价的特点
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考题 单选题市场细分是基于（）进行的划分。A 顾客需求的相似性B 顾客需求的差异性C 顾客自身特点D 银行经营特点
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