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单选题
有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的(  )。
A

经济性

B

广义性

C

时效性

D

相对性


参考答案

参考解析
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考题 有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性

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考题 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

考题 原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的( )。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性

考题 进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

考题 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的( )。

考题 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。[2007年真题] A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量

考题 顾客对质量的要求不断高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎,因此,企业应不断调整对质量的要求,这体现了质量的()。A.相对性 B.狭义性 C.经济性 D.时效性

考题 顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎,因此,企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量(  )。 A.相对性 B.狭义性 C.经济性 D.时效性

考题 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的( )。 A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性

考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果,顾客要求或期望值决定了( )。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量

考题 由于组织的顾客和其他相关方的组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的()。A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性

考题 编制顾客服务方案的目的不包括()。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

考题 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的()。A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性

考题 ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足()而达到顾客满意.A、顾客需求B、相关方要求C、适用的法规要求D、A+C

考题 ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可通过满足()而达到顾客满意.A、顾客要求B、相关方要求C、适用的法规要求D、A+C

考题 所谓产品质量就是()A、反映产品满足顾客需求的能力B、产品的好坏C、产品安全可靠,经久耐用D、产品精度高、性能耐用

考题 在菜肴创新中改变原料的物理形态,但保留其化学成分,用新颖的款式让顾客获得前所未有的味觉、嗅觉、视觉享受,此种创新方法为().

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 单选题所谓产品质量就是()A 反映产品满足顾客需求的能力B 产品的好坏C 产品安全可靠,经久耐用D 产品精度高、性能耐用

考题 单选题有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的(  )。A 经济性B 广义性C 时效性D 相对性

考题 单选题顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了(  )。[2006年真题]A 感知价值B 认知质量C 感知质量D 要求质量

考题 单选题原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的(  )。A 经济性B 广义性C 时效性D 相对性

考题 填空题在菜肴创新中改变原料的物理形态,但保留其化学成分,用新颖的款式让顾客获得前所未有的味觉、嗅觉、视觉享受,此种创新方法为().

考题 单选题顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的()。A 经济性B 广义性C 时效性D 相对性

考题 单选题根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。A 理所当然质量B 一元质量C 多元质量D 魅力质量