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编制顾客服务方案的目的不包括（）。

  • A、符合《顾客服务规范》要求
  • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
  • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
  • D、项目的特性

参考答案

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