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判断题
客户关系管理能力实际上只涉及到企业的营销、销售和服务部门的活动。
A

对

B

错

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考题 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A、市场活动影响分析B、客户分类分析C、营销方式分析D、客户联系时机优化分析E、交叉销售与增量销售分析
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考题 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
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考题 多选题市场营销部门的演变经历了（）五个阶段。A单纯的销售部门B兼有附属职能的销售部门C独立的市场营销部门D现代市场营销部门E市场营销企业F现代市场营销企业
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考题 判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A 对B 错
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考题 填空题直接营销渠道和间接营销渠道的区别实际上就是旅游企业是否（）进行营销活动。
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考题 多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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考题 单选题下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）A 营销是为客户创造价值B 营销涉及管理盈利性客户关系C 营销强调销售和广告完全D 市场营销涉及到满足顾客的需要E 市场营销建立与客户价值取向的交流关系
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考题 单选题市场营销的核心任务是（）A 销售产品和服务B 建立良好的客户关系C 创造需求D 创造利润
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考题 单选题金融营销组织发展历程，排序正确的是（）。A 简单的销售部门→强化的销售部门→独立的营销部门→现代营销部门→现代营销企业B 简单的销售部门→独立的营销部门→强化的销售部门→现代营销部门→现代营销企业C 简单的销售部门→强化的销售部门→现代营销部门→独立的营销部门→现代营销企业D 简单的销售部门→强化的销售部门→现代营销企业→独立的营销部门→现代营销部门
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考题 判断题协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。A 对B 错
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考题 多选题现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A市场活动影响分析B客户分类分析C营销方式分析D客户联系时机优化分析E交叉销售与增量销售分析
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