多选题

某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益行动，该行动的目标是把志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有（　　）。（2012年真题）

A掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息

B制订公益行动的活动计划

C配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源

D了解人们对城市贫困儿童的认识

E确定公益行动的目标对象

解析：
问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何？②“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”，如虐待老人的家属缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。题中，社会工作者应开展的工作有掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息，了解人们对城市贫困儿童的认识，确定公益行动的目标对象。