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单选题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
A

温和型客户

B

不惜血本户

C

习惯性抱怨型客户

D

挑衅型客户

参考答案

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考题 客服代表受理投诉时，做法错误的是（）A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话
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考题 当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
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考题 边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。A、礼貌的请其重复B、请其他执勤人员帮助C、不予回应，以免旅客误解D、假装没听到
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考题 《指南》艺术领域中指出：当幼儿主动介绍自己喜爱的舞蹈、戏曲、绘画和工艺品时，要（）。A、耐心倾听B、给予积极回应C、鼓励D、评比
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