网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。
A
主观性
B
层次性
C
相对性
D
阶段性
E
适用性
参考答案
参考解析
解析：
顾客满意包括四个基本特性:①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。
更多 “多选题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。A主观性B层次性C相对性D阶段性E适用性” 相关考题
考题
单选题根据计量法律的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由（）组织制定并批准发布的。A
法定计量检定机构B
政府行政主管部门授权的计量检定机构C
部门或省级政府计量行政部门D
国务院计量行政部门
考题
多选题关于审核术语，以下说法正确的是( )。A审核证据必须是定量的B审核发现除判定评价结果的符合性外，还可以识别改进的机会C审核结论是由审核组长得出的审核结果D审核证据基于可获得信息的样本，抽样合理性与审核结论可信性相关
考题
单选题消毒剂的消毒效果试验属于( )。A
动物毒性试验B
微生物试验C
感官检验D
化学检验
热门标签
最新试卷