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多选题
客户维护流程中的主要执行岗位人员是（）.
A
网点主任
B
客户经理
C
理财经理
D
运营主管
E
低柜人员
F
高柜人员
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是（ ）。A．学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律法规
B．理解岗位规则，创新操作规程，执行行业规范，遵守法律法规
C．熟悉岗位规则，简化操作流程，遵守行业规范，维护法律法规
D．学习岗位规则，掌握操作规程，改革行业规范，执行法律法规
考题
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户
考题
维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。A、运行质量报告B、客户网络结构C、应急故障处理手册
考题
在招聘过程中，如果在岗位人员的背景调查中出现问题时，以下做法正确的是？（）A、继续执行招聘流程。B、停止招聘流程，取消应聘人员资格。C、与应聘人员沟通出现的问题。D、再进行一次背景调查。
考题
以下对于多机构用户维护的描述正确的是（）A、操作流程和单机构用户维护基本一致B、用户只有配置了单机构用户，才能在多机构用户维护交易中增加机构C、多机构只能分配X开头的岗位D、多机构维护的岗位必须和用户已存在的岗位兼容（各分行可以向总行走EOA流程申请岗位兼容维护）
考题
多选题以下对于多机构用户维护的描述正确的是（）A操作流程和单机构用户维护基本一致B用户只有配置了单机构用户，才能在多机构用户维护交易中增加机构C多机构只能分配X开头的岗位D多机构维护的岗位必须和用户已存在的岗位兼容（各分行可以向总行走EOA流程申请岗位兼容维护）
考题
单选题在招聘过程中，如果在岗位人员的背景调查中出现问题时，以下做法正确的是（）？A
继续执行招聘流程B
停止招聘流程，取消应聘人员资格C
与应聘人员沟通出现的问题D
再进行一次背景调查
考题
单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中，不正确的是（）。A
客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B
客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样C
客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程D
客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进
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