考题
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理D．请全陪调解，尽量内部调配
考题
导游员在带领内宾团期间，不向游客谈及旅行社的______及______等事项．
考题
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
考题
导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？
考题
一般来说，在带内宾团送站时，地陪应该提前（）分钟带领国内旅游团到达机场。A、40B、60C、90D、120
考题
游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
考题
小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？
考题
导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？
考题
旅游团队通常有（）等类型。A、外宾团B、内宾团C、出境团D、边境团
考题
在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A、讲解水平B、普通话水平C、组织水平D、交际能力
考题
一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
考题
问答题一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
考题
多选题某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B征求全团游客意见C与餐厅联系，确定开餐时间D告知费用自理
考题
判断题导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。 ( )A
对B
错
考题
多选题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。A了解情况B安慰游客“买了算了”C指出“商品售出，概不退换”D积极协助
考题
问答题游客要求推迟晚餐时间，导游员应该怎么处理？
考题
多选题某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释B明确拒绝，按照合同办C满足要求，协助联系D告知费用自理
考题
单选题一般来说，在带内宾团送站时，地陪应该提前（）分钟带领国内旅游团到达机场。A
40B
60C
90D
120
考题
问答题游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
考题
问答题导游员小刘在接待某旅游团过程中，在某步行街进行购物活动时，有个商贩拉住其中一位游客进行强买强卖，问此时小刘应该怎么处理？
考题
多选题下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。AVIP旅游团B残疾人旅游团C外宾团D新婚夫妇旅游团
考题
问答题导游员小鸿接待某旅游团过程中，该旅游团在指定酒店进餐后，出现了集体中毒现象，问此时小鸿应该怎样处理？
考题
多选题某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。A满足要求B与饭店进行交涉C如有空房立即更换D必要时调换饭店
考题
单选题在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A
讲解水平B
普通话水平C
组织水平D
交际能力
考题
多选题某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。A征求全团游客意见B与预订餐厅联系，做好换餐准备C换餐差价由游客自付D婉言拒绝，耐心解释
考题
问答题小沈所带旅游团中有几个游客，用完晚餐后在房间内打起了麻将，一直玩到凌晨两点还未结束，麻将哗哗的洗牌声严重影响了其他客人的休息。请问：小沈此时应该怎样处理？