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案例分析 某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境前一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰先生的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。 请问：面对客人的额外要求，导游应该怎么办？
参考答案和解析
答导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留-F，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，影响了旅行社的声誉。
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考题
在旅游团结束一地旅游活动离开所下榻的饭店前，参加行李交接的人员应该是( )。A、地陪、旅行社所派行李员B、地陪、饭店行李员C、地陪、领队、全陪及旅行社所派行李员D、地陪、领队、全陪及饭店行李员
考题
某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约’翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
考题
旅游团某游客在景点游览过程中走失,经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（）。A.立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征
B.与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店
C.若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社
D.经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征
E.将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找
考题
按照计划，一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）通知新疆接待旅行社。A.该团组团社
B.西安接待社
C.西安地陪
D.该团全陪
考题
小郑是上海A旅行社的OP，由于正值十一旅游黄金周，出现了“团多导游少”的局面。于是，具有导游证的他自己亲自上阵，接待了一个来自泰国的华侨旅游团，该团的目的地组团社是重庆B旅行社，且将参观游览中国的重庆、长三角地区（上海和江苏扬州）、北京等地。请问该团在江苏扬州旅游时，导游员小郑是一名（）导游员。A、领队B、全陪C、地陪D、专职
考题
旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A、客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B、客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C、客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D、客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
考题
单选题一日本旅游团由西安飞乌鲁木齐，由于乌鲁木齐天气原因飞机不能降落，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由（）决定并通知新疆接待旅行社。A
该团组团社B
西安接待社C
西安地陪D
该团全陪
考题
多选题导游人员预防错接事故发生的方法有（ ）。A地陪应将旅游团（者）的组团社名称、旅游团代号、人数、领队姓名或旅游者姓名（全名）、下榻饭店等相关信息——牢记并记录下来，以备接团时核对B地陪一定要按规定提前到达接站地点迎接旅游团C地陪接到旅游团（者）后，应认真核对该团（者）所有相关信息，确认无误后，方可将旅游团（者）接走D全陪带团抵达后也要主动与地陪——核实旅游团的各种信息E时时向旅行社领导汇报
考题
问答题某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
考题
单选题领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。A
告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B
拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C
报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D
告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
考题
多选题在旅游团队导游人员中，旅游客源地组团旅行社代表、旅游目的地组团旅行社代表、旅游目的地接团旅行社代表依次分别是（ ）。A全陪；领队；地陪B地陪；全陪；领队C领队；全陪；地陪D领队；地陪；全陪
考题
问答题全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。 这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
考题
单选题旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。A
客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B
客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C
客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D
客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
考题
单选题旅行社组织中国居民出境旅游的，应当为旅游团队安排（）全程陪同。A
领队B
地陪C
全陪D
导游
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