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玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
A对
B错
参考答案
参考解析
略
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考题
有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）A未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。B不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。C主观性制约或影响玉柴产品市场销售。D严重损害玉柴公司形象和利益。E服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。F自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。
考题
新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）A“用户信息”BYCSS主页C“服务站通讯信息”D点击“插入记录”维护信息
考题
授权服务站的网络管理基本要求是：（）A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。C玉柴仅对服务业务进行监控管理。D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
考题
授权站服务政策包含：（）A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
考题
玉柴服务价值观是什么？（）A创造价值：竭诚为本快速反应专业保障追求满意B提升价值：细分需求全面关注凝聚忠诚铸就品牌C升华价值：引领标准升级行业和谐用户报效社会D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
考题
单选题公共职介的服务宗旨：（）A
公益、免费、互动、私密、服务至上、公信第一B
公益、免费、诚信、权威C
公益、免费、严谨、诚信、专业、权威、人性便捷D
公益、免费、诚信、专业、人性全面
考题
填空题铁路电报工作必须坚持为用户服务的宗旨，以准确、迅速、保密、畅通为准则，为用户提供（）的服务。
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