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做客服工作时，遇到讨价还价的客户，要坚持底线，区别对待，不可无原则让步。
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考题
遇到棘手患者时，下列哪些行为可以选择A、对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步C、医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助D、为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求
考题
关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
考题
依据底线思维,在领导工作中要坚持“守住底线”,即()。
A、守住“风险”底线B、划出各项工作的“红线”C、凸显工作中的“主线”D、守住做人的“底线”E、坚守严防出现颠覆性失误的“防线”
考题
遇到难缠患者时，下列哪项措施欠妥（）A、对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、在应付难缠患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步C、医生感到一个人难解决时，寻求同事的帮助D、医生可以寻求医院管理部门的帮助E、为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求
考题
单选题投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。A
投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B
要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C
在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D
对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
考题
判断题对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。A
对B
错
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