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DELL的网上直销、eBay的PayPal支付系统、苹果的在线音乐服务等，均利用信息系统创造新的产品和服务，以满足顾客的个性化需求，称之为 战略。
参考答案和解析
戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是可以满足个性化的用户需求；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等。
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考题
关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
考题
扎实推进文化领域供给侧结构性改革，以（），提升文化产品和服务供给质量，扩大文化产品和服务的有效供给，满足人民群众日益增长、不断升级和个性化的精神文化需求。A、创新供给带动需求扩展B、创新文化产品和服务供给方式C、优化文化产品和服务供给结构
考题
企业以某个细分的市场群体为目标，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手成本更低的产品和服务，或者提供能够比竞争对手更能满足顾客需求的有差异化的产品和服务，以此来吸引顾客，此种战略称为（）A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、最优成本供应商战略
考题
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急响应和准备
考题
企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。A、沃尔玛的零售链（RetailLink）系统B、文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统C、威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板D、苹果公司的iPod
考题
多选题扎实推进文化领域供给侧结构性改革，以（），提升文化产品和服务供给质量，扩大文化产品和服务的有效供给，满足人民群众日益增长、不断升级和个性化的精神文化需求。A创新供给带动需求扩展B创新文化产品和服务供给方式C优化文化产品和服务供给结构
考题
单选题企业为了满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略，这是指企业的（ ）。A
成本领先战略B
差别化战略C
重点集中战略D
竞争战略
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