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市场营销观念分别经历了哪几个阶段？
参考答案和解析
1、主要有以下几个因素: (1)市场竞争的激烈(卖方市场到买方市场的转变);(2)产品同质性的增强; (3)客户期望值的提高;(4)企业内部客户数据的分散;(5)企业利润来自于客户关系。 2、经历了五个阶段,分别是: (1)以生产为中心—最初,企业所处的市场环境不发达,产品销售基本上是一个卖方市场,企业管理的目标是如何更快更多的生产出产品; (2)以销售为中心—随着市场中竞争的增加,企业必须通过销售来实现资本循环和价值增值。企业在提高产品质量的同时,不断强化促销,追求产品销售的充分实现; (3)以成本为中心—随着市场竞争的日益激烈,企业开始通过在生产和管理所有环节上最大限度地削减成本和压缩销售费用来实现利润最大化; (4)以客户为中心—由于成本不能被无限制的削减,企业目光由内向外转向了客户,努力通过把握客户的需求来增加利润,企业从内部挖潜转向争取客户。 (5)以客户满意为中心—客户的满意以及所导致的客户忠诚,是企业利润的源泉。 3、消费者选择价值的变迁如下: (1)理性消费阶段———人们收入有限,价格和产品质量是决定人们消费行为的主要因素。 (2)感性消费阶段———不仅仅关注于产品价格和质量,更注重品牌、外观设计、便利等 (3)情感消费阶段———更关注于产品所提供的附加利益,如售后服务、信任程度、个性化的满足等。 4、4P :产品(Product),价格(Price),渠道(Place),促销(Promotion)。 4C: 消费者( Consumer),成本(Cost),便利(Convenience),沟通(Communication)。
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