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2、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是指（）

A．产品价值

B．服务价值

C．形象价值

D．人员价值

参考答案和解析
形象价值
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考题 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
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考题 企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
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考题 ()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
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考题 职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象,它是企业形象中的实力形象。 A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象
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考题 企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于（）。A、产品价值；B、服务价值；C、人员价值；D、形象价值。
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考题 体现社会公众对政府机关及其对社会公共事务的管理活动的总体印象和评价的是（）。A、政府品牌形象B、地区城市形象C、企业品牌形象D、公众形象
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考题 企业的产品、技术、质量所产生的价值属于（）A、产品价值；B、服务价值；C、人员价值；D、形象价值。
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考题 企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A、形象价值B、人员价值C、服务价值D、产品价值
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考题 企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。
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考题 （）是指企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合。A、企业品牌B、企业CI设计C、企业公共推广D、企业形象
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考题 个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的（），以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的（）。
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考题 产品定位是指通过企业在市场上树立良好的形象，形成企业的魅力，并产生"马太效应"，推动营销活动。
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考题 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）A、人员价值B、质量价值C、使用价值D、形象价值
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考题 形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象
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考题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
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考题 （）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、职能质量B、产品质量C、形象质量D、技术质量
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考题 真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
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考题 服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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考题 企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
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考题 企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 填空题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
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考题 单选题企业的产品、技术、质量所产生的价值属于（）A 产品价值；B 服务价值；C 人员价值；D 形象价值。
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考题 单选题企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值
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考题 单选题产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）A 人员价值B 质量价值C 使用价值D 形象价值
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考题 单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（　）A 企业形象B 企业活力C 企业文化D 企业精神
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考题 单选题企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）A 形象价值B 人员价值C 服务价值D 产品价值
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