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2、不基于数据的客服绩效考核标准包括对 、 的考核
参考答案和解析
工作业绩
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考题
绩效考核内容具体包括()。A:绩效考核主体和绩效考核标准两个部分
B:绩效考试项目和绩效考核标准两个部分
C:绩效考核项目和绩效考核指标两个部分
D:绩效考核主体和绩效考核指标两个部分
考题
关于绩效考核标准的说法，错误的是（ ）。A.绩效考核标准的设计和确定必须符合科学、理性原则
B.绩效考核标准没有时间期限限制
C.绩效考核标准必须明确、具体、可衡量
D.绩效考核标准对企业成员具有明确的导向性
考题
某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A、书面鉴定法B、民主评议法C、比较法D、关键绩效指标法
考题
单选题关于团队绩效考核的说法，错误的是（）。A
对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B
对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化C
对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D
可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核标准
考题
单选题图尺度评价量表法、关键事件法、行为锚定评价量表法、混合标准量表法、评价中心法等方法常被用于（）A
基于个体业绩比较的绩效考评B
基于目标管理的绩效考核C
基于工作标准的绩效考核D
基于平衡计分卡的绩效考核
考题
单选题某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。A
书面鉴定法B
民主评议法C
比较法D
关键绩效指标法
考题
单选题下列有关绩效考核指标评价标准的描述中，错误的是（ ）。A
绩效考核指标评价标准分为描述性标准与量化标准B
绩效考核指标评价标准分为基本标准与卓越标准C
描述性标准通常基于实际发生的事情或行为D
考核标准不具有稳定性
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