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H公司是一家餐饮连锁企业，生意火爆，每天有很多顾客排队。H公司为留住顾客，安抚消费者排队时的焦急情绪，推出个性化服务。为排队的人群设立免费美甲区域，提供免费擦鞋服务，还为顾客无偿提供零食和茶水，使得顾客的数量并没有因为排队而减少。各餐饮企业争相模仿H公司的做法。H公司的做法属于（　）。

A.差异化战略
　　B.成本领先战略
　　C.集中化战略
　　D.市场开发战略

参考答案

参考解析
解析：H公司向顾客提供的个性化服务在行业内独具特色，这种特色使得顾客没有因为排队而减少，并引得行业内的企业争相模仿。H公司的做法属于差异化战略。
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考题 在下列选项中,不是影响排队系统性能的主要因素是( )。 A.顾客输入过程B.排队过程C.顾客接受服务过程D.顾客离开过程
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考题 一个排队系统包括( ) A.顾客到达、排队等待B.顾客接受服务机构的服务C.排队与服务机构D.顾客离开服务机构
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考题 甲公司是一家区别于传统火锅店方式的火锅餐饮企业，在给顾客提供餐饮服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是( )。A、跨越时间B、重新界定产业的买方群体C、跨越战略群体D、重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()
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考题 甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供拖鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。.A.跨越时间 B.重新界定产业的买方群体 C.重设客户的功能性或情感性诉求 D.跨越战略群体.
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考题 L公司是一家火锅连锁餐饮企业，在给顾客提供餐饮服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦眼镜等服务。服务一经推出就吸引了大量消费者体验，在行业竞争中处于领先地位。与此同时，L公司建立了肉禽养殖与绿色蔬菜基地，从源头上节约了原材料的采购成本。根据红海战略和蓝海战略的比较，下列说法正确的是（　）。　A.L公司拓展了非竞争性市场空间 　　B.L公司规避了市场竞争 　　C.L公司创造并攫取了新需求 　　D.L公司打破了价值与成本互替定律
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考题 国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相借鉴。国外著名B餐饮公司甚至将年会聚餐放在了H企业，目的是“参观和学习”H的服务精神，以更好的服务顾客。B公司的基准分析类型是（ ）。A.竞争性基准 B.顾客基准 C.一般基准 D.过程或活动基准
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考题 排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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考题 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
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考题 排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
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考题 甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。A、跨越时间B、跨越战略群体C、重新界定产业的买方群体D、重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、关甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。A、跨越时间B、跨越战略群体C、重新界定产业的买方群体D、重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。
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考题 排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
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考题 排队结构是由哪些关键指标决定的（）A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则
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考题 以下不属于排队系统组成的是（）A、顾客源达到B、接待顾客C、等待排队D、服务设施
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考题 关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A、排队系统的总服务时间是一给定值B、每一个顾客的服务时间都相等C、每一个顾客的等待时间都相等D、排队系统的总等待时间是一给定值
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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考题 单选题甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是（）。A 跨越时间B 跨越战略群体C 重新界定产业的买方群体D 重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 多选题排队结构是由哪些关键指标决定的（）A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则
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考题 填空题按照顾客来到排队系统后，面服务机构前的顾客队列时，所采取的决策（或行为）可将排队规则分为（）、（）和（）三种。
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考题 判断题排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A 对B 错
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考题 多选题甲公司为一家火锅餐饮企业，与传统火锅店不同的是，在提供用餐服务的同时，还为顾客免费提供美甲、拖鞋以及擦拭眼镜等服务，该经营模式取得了成功，不属于甲公司实施蓝海战略的路径是( )。A跨越战略群体B跨越时间C重新界定买方群体D重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 单选题甲公司是一家区别于传统烤鸭店的新式连锁烤鸭企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是( )。A 重设客户的功能性或情感性诉求B 跨越时间C 跨越战略群体D 重新界定产业的买方群体
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考题 单选题以下不属于排队系统组成的是（）A 顾客源达到B 接待顾客C 等待排队D 服务设施
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考题 单选题甲公司是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供擦鞋、关甲、擦拭眼镜等服务。甲公司的经营模式取得了成功，营业额高速增长。甲公司实施蓝海战略的路径是()。A 跨越时间B 跨越战略群体C 重新界定产业的买方群体D 重设客户的功能性或情感性诉求
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考题 多选题商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。A预约系统B预订系统C输入过程D排队规则E服务结构
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