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质量损失函数可以帮助我们定量地评价质量损失，帮助我们做决策，从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来提高企业的效益。
参考答案和解析
预测值、真实值
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考题
以下关于损失函数的描述,正确的有:()
A、损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移，偏移越大，损失越大B、损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关C、过程波动越小，损失越小D、所有损失函数一定是一条开口向上的二次曲线
考题
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
为了提高经济效益，以下办法可行的有（ ）。
A.取消最终检验，降低检验成本 B.改进设备性能，提高生产率
C.加强过程控制，降低质量损失 D.与顾客合作开发新产品增加销售
考题
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T 19001 建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满 意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是 公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的 办法。[2006年真题]
在生产过程中可以应用（ ）监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成 批量损失。
A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.排列图
考题
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。A、提高服务质量，让顾客满意；B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
考题
日本的田口玄一是质量管理大师，他提出了著名的“损失函数”，以下有关于“损失函数”的描述，正确的是：（）A、损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移越大，损失越大B、损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关C、过程波动越小，损失越小D、所有损失函数一定是一条开口向上的二次函数
考题
关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。A、是为了使组织的质量管理标准化B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
考题
多选题日本的田口玄一是质量管理大师，他提出了著名的“损失函数”，以下有关于“损失函数”的描述，正确的是：（）A损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移越大，损失越大B损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关C过程波动越小，损失越小D所有损失函数一定是一条开口向上的二次函数
考题
单选题在规划质量过程中使用成本效益分析方法时，应该注意：（）A
满足质量要求的主要效益是减少项目质量管理活动的成本B
达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度C
满足质量要求的主要成本是增加返工D
无法基于质量成本与质量预期效益之间的关系来评估质量成本
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