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电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A3
B15
C7
D10
参考答案
参考解析
略
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考题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况
考题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
考题
判断题受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A
对B
错
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