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停电当日，执行停电人员应再次核对客户交费信息，并在SG186系统中登记（）。
A完善流程
B远方停复电
C欠费停电标记
参考答案
参考解析
略
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考题
《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》（2012版）中，停电信息告知风险点有（）。A、未按《供电监管办法》的要求，供电设施计划检修停电提前7天公告停电区域、停电线路停电时间，并通知重要客户B、临时检修停电未提前24小时通知重要客户C、停电信息无法掌握D、临时检修停电未提前24小时通知居民客户
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
考题
为了防止在同杆塔架设多回线路中误登有电线路，应采取的措施有：（）A、每基杆塔应设识别标记（色标、判别标帜等）和双重名称B、工作前应发给作业人员相对应线路的识别标记C、登杆塔和在杆塔上工作时，每基杆塔都应设专人监护D、经核对停电检修线路的识别标记和双重名称无误，验明线路确已停电并挂好接地线后，工作负责人方可发令开始工作E、作业人员登杆塔前应核对停电检修线路的识别标记和双重名称无误后，方可攀登。登杆塔至横担处时，应再次核对停电线路的识别标记与双重称号确实无误后，方可进入停电线路侧横担
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映该地计划停电通知于18点恢复，但到19点仍未恢复，影响居民正常生活，派发（）业务。A、停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性B、停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性C、停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电D、停送电投诉—停电问题—无故停电
考题
客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，判定要点包括（）。A、确认能提供户号B、确认为供电公司客户C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电
考题
事件过程：
2015年5月3日17时，客户张先生拨打95598电话报修，反映其商铺所在的街道部分停电，95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分，抢修人员到达现场，在未落实停电原因的情况下，告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电，要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话，投诉抢修人员的态度不好，随意停电，并要求恢复送电。调查人员现场核实后，向客户道歉并进行故障修复，恢复送电。在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
客户在掌上电力提交暂停业务办理申请后，工作人员在营销系统进行审核，如果和客户沟通后需要更改停电时间，工作人员应如何操作（）A、选择受电设备，查看停电设备信息，双击该条记录进行停电时间修改B、选择受电设备，点击停电按钮，在实际停用日期处进行修改C、选择受电设备，点击停电按钮，在申请停用日期处进行修改D、选择受电设备，看到申请停用日期和实际停用日期记录，直接选择实际停用日期进行修改
考题
下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。A、核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。B、核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C、当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。D、核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户为纺织厂，经查询计划停电信息，此工厂应于昨晚有计划检修停电，于是给员工放假停产，结果其所在区域却没有停电，但隔街有的工厂停电了，客户不满，认为给其造成了损失，派发（）业务。A、投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息报送及时性B、投诉-停送电投诉—停电信息公告—停电信息公告准确性C、投诉-停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电D、意见-电网建设—电网建设—民事赔偿
考题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）A、客户根据交费终端提示进行交费操作B、出具收据并盖章C、清点交费终端内收取现金金额D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致
考题
客户报修多户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电C、确认提供客户编号D、确认客户主动提及人员问题
考题
多选题柜员办理个人账户开户时，核对系统自动调取并返显的预留CIF客户信息，并根据核对情况，完成客户信息新增或变更处理，下列表述正确的有（）。A当核对为新客户时，不联动客户信息新增交易，详细登记客户信息B当核对为新客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C当核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。D当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
考题
多选题柜员办理个人账户开户时，核对系统自动调取并返显的预留CIF客户信息，并根据核对情况，完成客户信息新增或变更处理，下列表述正确的有（）。A当核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。B当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C当核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。D当核对为老客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
考题
单选题下列关于核对预留客户信息后完成客户信息新增或变更处理的表述，不正确的是（）。A
核对为新客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。B
核对为重号客户时，联动执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。C
当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。D
核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
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