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关于客户询问，正确的是（）

A集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发

B面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高

C面谈调查适合大范围地区

D电话调查取得结果快但费用高

参考答案

参考解析
略
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考题 下列调查方法，具有调查区域较广、调查费用较低和调查结果真实性较强等优点的方法是（）A.邮寄询问调查 B.电话询问调查C.面谈询问调查 D.日记调查
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考题 询问调查法可分为()。 A.个人面谈法B.面谈调查法C.电话调查法D.邮寄调查法E.集体面谈法
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考题 面谈访问调查的不足之处有（）。 A．成功率较低 B．调查费用较高 C．调查周期较长 D．对调查人员要求高 E．灵活性较差
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考题 调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A面谈调查B留置调查C电话调查D邮寄调查
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考题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。A面谈调查B留置调查C电话调查D网络调查
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考题 询问调查法可分为（）。A、个人面谈法B、面谈调查法C、电话调查法D、邮寄调查法E、集体面谈法
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考题 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。A、留置调查B、电话调查C、网络调查D、邮寄调查
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考题 客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查
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考题 下列哪种询问调查方法的费用高、调查地域有限：（）A、面谈调查法B、邮寄调查法C、电话调查法D、留置问卷调查法
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考题 面谈调查的主要形式是（）A、个人面谈B、小组面谈C、集体面谈D、专家座谈E、电话交谈
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考题 访问调查方式中的集体座谈，也称（）。A、电话访问B、个别面谈C、小组访问D、邮寄调查
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考题 以下选项不属于集体座谈优点的是（）。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出
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考题 面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。A、客户培训B、个人访问C、电话访问D、邮寄访问
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考题 取得第一手资料的调查方法是（）A、文案调查B、面谈询问调查C、电话调查D、现场观察调查
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考题 关于客户询问的方法中，正确的是（）A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低C、留置调查问卷回收率高D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
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考题 访问式问卷不适合于（）。A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查
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考题 客户询问的具体方法有（）A、面谈调查B、留置调查C、电话调查D、网络调查
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考题 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（　）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查
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考题 面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。A、所有调查B、大范围地区C、小范围地区D、小企业内
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考题 面谈询问调查的缺点是（）。A、成功率较低B、调查费用较高C、调查周期较长D、对调查人员要求高
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考题 单选题关于面谈访问调查优点的正确说法是（　　）。A 可得到连续性的资料B 具有较大的灵活性C 对调查人员要求低D 调查周期较短
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考题 多选题询问调查法可分为（）。A个人面谈法B面谈调查法C电话调查法D邮寄调查法E集体面谈法
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考题 单选题下列哪种询问调查方法的费用高、调查地域有限：()A 面谈调查法B 邮寄调查法C 电话调查法D 留置问卷调查法
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考题 多选题面谈调查的主要形式是（）A个人面谈B小组面谈C集体面谈D专家座谈E电话交谈
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考题 多选题面谈访问调查的不足之处在于（　　）。A成功率较低B调查费用较高C调查周期较长D对调查人员要求高E灵活性较差
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考题 多选题面谈询问调查的缺点是（）。A成功率较低B调查费用较高C调查周期较长D对调查人员要求高
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考题 单选题效率高，费用低，但是对调查人员的沟通能力和技巧要求比较高的搜集客户资料的方法是（）。A 电话访问B 邮寄调查C 当面交谈D 现场观察
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