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（请给出正确答案）
13、汽车销售顾问在作电话记录时，完整的记录要点是（)。
A．何时，何人
B．何时，何事
C．何时，何人，何地 ，何事，为什么
D．何时，何地 ，何事
参考答案和解析
姓名、电话号码、客户需求、详细情况、给客户的答复
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考题
依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》,保险公司委托保险中介机构开展电话销售业务,保险中介机构可保存电话销售业务的录音资料,但应向保险公司提供( )。
A.拨打电话的详细记录B.拨打电话的详细记录及成交保单的客户信息C.成交保单的客户信息D.成交保单的完整录音资料
考题
下列叙述中不属于复核原始记录时注意事项的是()。
A、在复核操作记录时，应查看是否记录了参照标准B、对照参照标准，应查检验项目是否作全，有无漏项C、对照参照标准，应查某项检验项目记录是否完整D、对照参照标准，应查所有项目是否均有足够的数据
考题
根据《疫苗流通和预防接种管理条例》，疾病预防控制机构应当依照国务院卫生主管部门的规定，对疫苗A.建立真实、完整的储备记录B.建立真实、完整的分发记录C.建立真实、完整的销售记录D.建立真实、完整的供应记录E.建立真实、完整的购进记录
考题
电话预约中下列说法正确的是（）A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
考题
需求分析环节包含的指标有（）。A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
考题
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A、服务顾问B、客服专员C、技术主管D、销售顾问E、服务经理
考题
不属于采用电话访问方式开拓房源渠道要点的是（）。A、附带一些实用信患，增强实用性B、牢记电话访问的目标是争取一次面谈机会C、在电话接听过程中，要注意快速切入主题，让对方参加到谈话中来D、经纪人作电话访问时，一定要安排一整块时间打电话，并作记录
考题
判断题电话访谈记录是在面谈的基础上，再以电话调查方式对借款人进行调查时所作的记录。A
对B
错
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