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多选题
营业结束时现场管理的内容包括()。
A
查看顾客意见簿和建议箱
B
厅内环境整理及物品补充
C
总结当日工作
D
教育客户,收集意见
E
处理客户投诉
参考答案
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解析:
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考题
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
考题
依据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每()小时100一次;营业结束时应当对营业现场进行检查,消除遗留火种。
A、1B、2C、3D、4
考题
单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容()A
晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B
营业前管理、营业中管理、营业后管理C
客户管理、业务办理管理、柜员管理D
柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
考题
多选题施工项目管理规划大纲内容中的施工平面图和现场管理规划应包括的内容有()。A施工现场管理的主要机具筹备措施B施工现场平面布置的原则C现场管理目标和现场管理原则D施工平面图及其说明E施工现场管理的主要技术组织措施
考题
多选题现场管理营业中的步骤,主要包括()。A开门迎宾B营业网点人员环境检查C为客户提供咨询服务D识别、分流及引导客户E现场管理秩序维护
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