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多选题
供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有（ ）。
A
探讨所供零部件的技术参数
B
及时了解产品的质量状况
C
介绍供应商的基本情况
D
开展用户满意度调查
E
商定模具开发费用
参考答案
参考解析
解析：
供应商的售前服务主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作做好准备。及时了解产品的质量状况是售中服务的内容；开展用户满意度调查是售后服务的内容。
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考题
多选题以下费用中属于内部故障成本的有（ ）。[2007年真题]A质量体系审核的纠正措施费B产品重新筛选的试验费C停工损失费D顾客投诉的纠正措施费E产品报废损失费
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