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判断题
通过自助渠道评价服务效果的两个指标是自助机具的业务量和柜台业务占比。
A

对

B

错

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考题 以下属于有形服务的有() A、自助机具B、结算渠道C、业务技能D、交易柜台
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考题 由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务
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考题 个人助业贷款借款人可通过自助方式和非自助方式申请用款和还款，其中自助方式的交易渠道包括（）。A、网上银行B、电话银行C、自助终端D、柜台
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考题 （）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点领域（）A、柜员B、银行自助机具C、银行出纳机具D、柜台
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考题 自助非循环贷款中，消费类贷款自助额度大于30万元（含）的，不可以通过（）渠道办理自助业务。A、网上银行B、营业柜台C、卡捷贷D、绑定收款方
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考题 办理定期储蓄业务可通过哪些渠道（）A、柜台B、网银C、手机银行D、金融自助通
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考题 客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。
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考题 个人助业贷款借款人可通过自助方式和非自助方式申请用款和还款，其中自助方式包括（）交易渠道。A、网上银行B、电话银行C、自助终端D、柜台
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考题 柜台债券业务支持单位卡办理业务的渠道是（）。A、营业网点B、电话银行C、自助服务终端D、企业网上银行
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考题 通过自助渠道评价服务效果的两个指标是自助机具的业务量和柜台业务占比。
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考题 个人自助循环贷款是指根据约定的最高自助额度和有效期，个人客户可通过（）等渠道自主循环反复贷款和还款的业务。A、自助终端B、网上银行C、电话银行D、营业柜台
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考题 自助金融业务的主要评价指标包括（）。A、业务量指标B、质量指标C、管理指标D、效益指标
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考题 自助循环贷款的客户可通过（）渠道进行放款。A、电话银行B、网上银行C、自助终端D、银行柜台
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考题 客户通过柜台或自助渠道申请自助缴费协议，自申请时间起（）小时内不得通过自助渠道关闭协议，但可通过柜台关闭协议。A、12B、24C、48D、36
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考题 单选题客户通过柜台或自助渠道申请自助缴费协议，自申请时间起（）小时内不得通过自助渠道关闭协议，但可通过柜台关闭协议。A 12B 24C 48D 36
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考题 判断题由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务A 对B 错
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考题 单选题严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（）（）A 利用员工个人账户重复操作柜台业务B 通过自助业务虚增业务量C 以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转D 引导客户在自助服务区办理取款业务
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考题 单选题网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）A 通过客户等候时间评价B 通过客户分区服务实施情况评价C 通过自助渠道指标评价D 通过客户的性别比例评价
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考题 多选题个人自助循环贷款是指根据约定的最高自助额度和有效期，个人客户可通过（）等渠道自主循环反复贷款和还款的业务。A自助终端B网上银行C电话银行D营业柜台
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考题 单选题（）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点领域（）A 柜员B 银行自助机具C 银行出纳机具D 柜台
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考题 多选题自助金融业务的主要评价指标包括（）。A业务量指标B质量指标C管理指标D效益指标
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考题 单选题现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为（）。A 网点日均业务量B 现金收付量C 自助服务区的分流效果D 每天的业务高峰期
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考题 单选题个人自助循环贷款可通过银行提供的多种渠道自助办理放款和还款业务，其中不包括的渠道是（）。A 营业柜台B 网上银行C 手机信使D 自助终端
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