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判断题
由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
考题
优惠费率设置说法错误的是（）A、本业务可在任意网点办理B、进行优惠设置后，有关手续费可按设定比例享受优惠C、如需取消优惠的只需将优惠比例设置为0即可D、投资人通过自助渠道（电话、自助设备、网银）或在优惠设置行柜台办理业务
考题
汇款人可在中国银行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）
考题
多选题在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A建立和完善可共享的客户信息数据库B加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
考题
单选题传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。A
突出地缘优势，加强营业网点建设B
突出网点优势，提升服务质量。C
突出科技优势，加强营销渠道电子化D
突出人员优势，加大客户经理队伍建
考题
判断题手机银行基金交易费率除针对高级客户的优惠外，手机银行渠道基金交易费用与建行柜台渠道相同。A
对B
错
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