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多选题
涉及客户服务方面的投诉包括（）。
A
服务能力
B
服务态度
C
服务质量
D
服务礼仪
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、举报—行风廉政—服务行为
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。（）A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题
考题
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
考题
单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）A
客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B
第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C
投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的D
其他非公司提供的服务或产品问题
考题
单选题客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A
上门收单服务B
客户意见调查C
推销银行最新金融产品D
客户投诉处理
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