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多选题
王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（ ）。
A
人的基本情绪表现
B
恐惧行为
C
说明王女士心理素质较差
D
理性反应行为
参考答案
参考解析
解析：
基本情绪，又称原始情绪，是人与动物所共有的，属于先天就会的。每一种基本情绪都有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的适应功能。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。其中，恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。题中，王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为就是人的基本情绪中的恐惧情绪引发的恐惧行为。
基本情绪，又称原始情绪，是人与动物所共有的，属于先天就会的。每一种基本情绪都有独立的神经生理机制、内部体验和外部表现，并有不同的适应功能。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。其中，恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。题中，王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为就是人的基本情绪中的恐惧情绪引发的恐惧行为。
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。A:封闭信息、防止报道B:多做解释，说明事发偶然，难以避免C:尽快赔偿、安抚被困住户D:尽快反应、公布实情
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于()。A:人的基本情绪表现B:恐惧行为C:说明王女士的心理素质比较差D:理性反应行为
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B:体现主动担责，以退为进C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D:化解危机，免除企业责任
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某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当()。A:聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定B:提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护C:购买电梯管理责任险D:发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯
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考题
当被困电梯内后，下列做法正确是（）。A、保持镇静，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B、如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C、如果报警无效，可以大声呼叫或持续性地拍打电梯门D、不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动
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以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C、负责CTI平台配置文件的备份D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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多选题当被困电梯内后，下列做法正确是（）。A保持镇静，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系B如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门C如果报警无效，可以大声呼叫或持续性地拍打电梯门D不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动
考题
单选题遇到电梯事故时，下列做法错误的是（）。A
电梯急坠时，将背部和头部紧贴内墙、弯曲膝盖、提起脚跟B
被困电梯时，用紧急装置向外求援或间歇性拍打电梯门呼救C
被困电梯时容易窒息，应想办法尽快打开电梯门D
等待救援时，不能强行推开电梯门或攀爬紧急出口，以免坠入井道
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