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多选题
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
A

产品品质不能达到客户的要求

B

刁蛮客户的长期培养

C

业务逐渐趋向于复杂

D

横向跨行业联合

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考题 在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是（ ）。
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考题 在费用偏差产生的原因中，属于业主方面的原因是( )。A.自然因素 B.法律法规变化 C.投资规划不当 D.施工质量事故
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考题 客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()
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考题 处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
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考题 在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
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考题 当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
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考题 简答产生客户投诉的原因。
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考题 产生客户投诉的基本原因有哪些？
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考题 简述客户投诉产生的原因。
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考题 产生客户投诉的原因有哪些。
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控，同客户争执而引起的不满D、客户引导不够，增大犯错机率
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A、办理业务不方便，使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致
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考题 客户投诉产生的原因是：（）A、市场竞争方面的原因B、流程设臵方面的原因C、服务技巧层面的原因D、其他不可控因素导致的原因
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考题 在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专
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考题 问答题产生客户投诉的原因有哪些。
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考题 多选题客户投诉产生的原因是：（）A市场竞争方面的原因B流程设臵方面的原因C服务技巧层面的原因D其他不可控因素导致的原因
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考题 判断题不管客户投诉的原因是什么，在接到投诉的那一刻起，准确记录成为首要的工作。（）A 对B 错
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考题 多选题投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。A搞清楚客户到底要什么B立即了解网点服务方面的问题C判断产生问题的根本原因是什么D尽快判定问题解决方案的代价E问有效果、有价值的问题
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率
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考题 单选题在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A 客户抱怨反馈机制欠缺B 不同人员答复不一致C 客户太刁蛮D 业务不够精专
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考题 问答题简述客户投诉产生的原因。
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考题 单选题在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A 同业竞争的加剧B 刁蛮客户的长期培养C 客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D 服务技巧跟不上
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A办理业务不方便，使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致
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