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多选题
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A

不够礼貌.热情而引起的不满

B

没有用心倾听而引起的不满

C

情绪失控，同客户争执而引起的不满

D

客户引导不够，增大犯错机率

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考题 旅游投诉产生的原因是多方面的,下列选项中不属于旅行社方面原因的是() A.活动内容重复B.购物时间过多C.所购物品为假货D.导游服务低劣
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考题 在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A、同业竞争的加剧B、刁蛮客户的长期培养C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、服务技巧跟不上
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。A、客户服务B、资料收集C、投诉处理D、市场拓展
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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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考题 客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。A、寻求特征B、体验特征C、信用特征D、个性特征
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A、不够礼貌.热情而引起的不满B、没有用心倾听而引起的不满C、情绪失控，同客户争执而引起的不满D、客户引导不够，增大犯错机率
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A、办理业务不方便，使客户东奔西走B、处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C、客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D、不同服务人员的答复不一致
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考题 客户投诉产生的原因是：（）A、市场竞争方面的原因B、流程设臵方面的原因C、服务技巧层面的原因D、其他不可控因素导致的原因
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考题 在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专
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考题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）A、客户没有得到实惠B、企业的产品质量不好C、客户没有得到预期的期望D、企业的后续服务不好
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考题 多选题客户投诉产生的原因是：（）A市场竞争方面的原因B流程设臵方面的原因C服务技巧层面的原因D其他不可控因素导致的原因
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考题 多选题投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。A搞清楚客户到底要什么B立即了解网点服务方面的问题C判断产生问题的根本原因是什么D尽快判定问题解决方案的代价E问有效果、有价值的问题
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考题 单选题在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A 客户抱怨反馈机制欠缺B 不同人员答复不一致C 客户太刁蛮D 业务不够精专
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合
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考题 单选题在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。A 同业竞争的加剧B 刁蛮客户的长期培养C 客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D 服务技巧跟不上
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考题 多选题在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）A办理业务不方便，使客户东奔西走B处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面D不同服务人员的答复不一致
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