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单选题
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
A
客户投诉
B
对客户诉求不作处理
C
客户对同一问题的投诉
D
非投诉性诉求转化为投诉
参考答案
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解析:
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考题
以下哪些行为对供应商有激励作用()A、客户准时的付款B、客户的信任,并被允许共享客户自身的销售和生产信息C、客户在谈判过程中的妥协,让步D、客户对供应商产品不满意时的宽容态度E、客户对供应商善意的建议
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语等行为,下发()工单。A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
考题
多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
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考题
单选题以下情况在客户诉求处理中不允许的是().A
书面投诉B
行业通报C
前台投诉D
电话投诉
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