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单选题
以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A

书面投诉

B

行业通报

C

前台投诉

D

电话投诉

参考答案

参考解析
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考题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A、一般诉求1小时内派单，当日完成B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C、已处理的诉求，一周内电话回访D、客户紧急诉求15分钟内响应
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考题 按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A、火警B、电梯困人C、停电D、雷暴
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考题 以下哪项在测量数据处理中是不允许的（）A、 系统误差B、 中误差C、 偶然误差D、 粗差
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 单选题按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A 火警B 电梯困人C 停电D 雷暴
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