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填空题
根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。
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考题
按照《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》规定,鼓励银行业金融机构根据民间投资特点,积极开展()创新,提供多层次金融服务。
A、融资模式B、服务手段C、产品D、管理模式
考题
根据《中国银监会关于规范银行业服务企业走出去加强风险防控的指导意见》,银行业金融机构应审慎评估自身境外经营实力和风险管控能力,合理选择()等形式设立境外机构。()
A、代表处B、分行C、子行D、子公司
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
考题
单选题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A
对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B
对客户的批评要认真对待C
对客户提出合理意见和建议要虚心接受D
以上答案均正确
考题
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，银行业金融机构要建立（）机制，定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。A
服务培训考核B
服务违规行为约束C
服务应急处理D
客户投诉处理
考题
填空题根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。
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