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单选题
一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日，涉及客户投诉的，还要耐心做好客户工作。
A
1
B
2
C
3
D
5
参考答案
参考解析
解析：
业务操作规范-会计基础工作规范-第二十三章
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考题
建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。A、5个工作日B、7个工作日C、5天D、7天
考题
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
考题
以下对投诉处理的表述不正确的是（）A、如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B、如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C、客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D、当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
考题
关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）A、客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕B、客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕C、客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排D、客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机
考题
下列关于会计疑难问题处理要求的说法中正确的有（）。A、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过1个工作日B、一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日C、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过2个工作日D、基层营业机构向分行会计结算部，或省辖行向省分行会计结算部提出需由上级部门处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日E、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过3个工作日F、分行会计结算部向总行会计结算部提出的需由总行处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过5个工作日
考题
多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
考题
单选题关于信用卡电销商品中，有关工单投诉管理时间说法正确的是：（）A
客户投诉解决时间中，常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉，并于3个工作日内妥善处理完毕B
客户投诉解决时间中，重大投诉—6个小时内回复明确处理意见，并于12个工作日内处理完毕C
客户服务时间中，日常服务时间—每日（包括周六日）9：00-22：00，法定节假日另行安排D
客户服务时间中，应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话，用于投诉处理协调，并保证24小时开机
考题
多选题以下对投诉处理的表述不正确的是（）A如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留B如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复C客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护D当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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