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多选题
顺通公司是一家快递公司,2016年,顺通公司使用平衡计分卡衡量公司业绩,并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有(  )[2017年真题]
A

创新与学习角度

B

顾客角度

C

内部流程角度

D

财务角度


参考答案

参考解析
解析:
平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、内部流程角度和创新与学习角度。业务量增长率、预期利润体现了财务角度;交货时间体现了顾客角度和内部流程角度;主要员工保留率体现了创新与学习角度。
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