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多选题
依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是()
A
投诉的内容
B
针对投诉的调查
C
针对投诉所采取的纠正措施
D
投诉者的满意度
E
投诉者的动机
参考答案
参考解析
解析:
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考题
依据ISO15189,关于质量和技术记录,叙述不一定正确的是A、所有记录应易于阅读,便于检索B、记录可存储于任何媒介C、实验室应提供适宜的存放记录的环境D、实验室应制定政策,规定各种记录的保留时间E、记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定
考题
对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
依据ISO15189,关于实验室设备,实验室必须保持影响检验性能的每件设备的记录,在记录中必须有的是A、设备标识B、设备的制造商名称、型号、序列号或其他惟一性识别C、制造商的联系人和电话D、到货日期和投入运行日期E、制造商的说明书或其存放处
考题
对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
考题
单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容,以下哪一项是最准确的?()A
投诉人、投诉对象、新增服务需求B
投诉时间、投诉要求、新增服务需求C
投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D
投诉时间、投诉对象、投诉要求
考题
多选题依据ISO15189,关于实验室设备,实验室必须保持影响检验性能的每件设备的记录,在记录中必须有的是A设备标识B设备的制造商名称、型号、序列号或其他惟一性识别C制造商的联系人和电话D到货日期和投入运行日期E制造商的说明书或其存放处
考题
单选题请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序()。①确定投诉级别及处理部门;②判断投诉是否成立;③接受投诉,记录投诉内容;④提出处理方案;⑤客户对处理方案满意,投诉解决A
③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A
记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B
记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D
确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
考题
单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A
客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B
如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C
如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D
只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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