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单选题
当玛莎提交关于不安全的工作条件一个正式的投诉，她充当了（）。
A
功利主义思想家
B
法官
C
创造性的思想家
D
告密者
E
人道主义
参考答案
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解析：
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考题
今天玛莎的老板告诉她,她的工作非常出色,,因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信,对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能?()
A、控制B、激励C、情感表达D、信息E、谴责
考题
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是：（ ）A．既然只有一个员工投诉，置之不理B．让客户方安全经理查看现场，把潜在的危险通知公司安全部门，然后跟踪投诉的员工。C．召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服D．把问题给客户让他们自己解决
考题
（）的身世悲惨，父亲早故，她为了生计，不得已流落风尘。当她被世间男子伤透心之后，为使自己的感情有所寄托，她祈祷老天赐她一个孩子，后来她终于得偿所愿，生下一个女儿，她疯狂地爱着这个女孩。
考题
当发生变更时，供应商需要检查和更新PPAP文件里所有适用的项目，当（）A、只有在变更影响到与过程相关的匹配件和功能性的部分B、不论客户是否要求正式提交C、只有在顾客要求“正式提交”是才需要D、依照PPAP提交等级而定（如等级3）
考题
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）A、既然只有一个员工投诉，置之不理B、让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工C、召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服D、把问题提给客户让他们自己解决
考题
单选题在机电产品国际招标中，下列关于撤回投诉的说法错误的是( )。A
投诉处理决定作出前，经主管部门同意，投诉人可以撤回投诉B
投诉人申请撤回投诉的，应当以书面形式提交给主管部门，并同时在中国国际招标网上提出撤回投诉申请C
已经查实投诉内容成立的，投诉人撤回投诉的行为不影响投诉处理决定D
投诉人撤回投诉的，可以同一的事实和理由再次进行投诉
考题
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
考题
多选题下列关于投诉人权利的说法，正确的有（ ）。A投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
考题
多选题下列关于投诉人权利的说法，正确的有（ ）。A投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的，可以口头投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
考题
单选题一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是（）A
既然只有一个员工投诉，置之不理B
让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工C
召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服D
把问题提给客户让他们自己解决
考题
填空题（）的身世悲惨，父亲早故，她为了生计，不得已流落风尘。当她被世间男子伤透心之后，为使自己的感情有所寄托，她祈祷老天赐她一个孩子，后来她终于得偿所愿，生下一个女儿，她疯狂地爱着这个女孩。
考题
单选题今天玛莎的老板告诉她，她的工作非常出色，，因为她的客户把所有的业务都给了公司。当她的老板离开玛莎感到非常自信，对自己的工作很满意。玛莎的老板使用下面哪种沟通的功能？（）A
控制B
激励C
情感表达D
信息E
谴责
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