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单选题
客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。
A
修改传真应用服务器配置
B
修改ICDCONFIG配置
C
修改座席程序目录下的画布文件
D
修改SYSTEMPARAM表配置
参考答案
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解析：
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生产派工单可以手工录入增加B
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考题
单选题客服中心座席生成的传真派单的页脚文字是可以通过（）灵活更改的。A
修改传真应用服务器配置B
修改ICDCONFIG配置C
修改座席程序目录下的画布文件D
修改SYSTEMPARAM表配置
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单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B
总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C
总行电子银行部专家支持岗D
总行银行卡中心座席柜员
考题
单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A
PC+Phone座席B
单电话座席C
IP座席D
传真座席
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填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
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