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重大投诉包括：（）。

  • A、检验/检查表内重大项
  • B、涉及客户正常生活、财产和生命安全
  • C、有效投诉一个月内得不到合理解决的投诉
  • D、客户联名的投诉

参考答案

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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉
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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉投诉和普通投诉
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 单选题以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。A 一般性投诉B 重大投诉C 特别重大投诉D 无效投诉
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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