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按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）

  • A、5S
  • B、10S
  • C、15S
  • D、20S

参考答案

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考题 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级
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考题 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括( )。 A.标准B.AAC.普通D.AAA
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考题 具备()管理能力,是网络资源集中管理达标提升级标志之一。 A.主流网络设施B.基础网络设施C.全业务运营D.客户的信息服务
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询查询的结果至少包括（）A、有无资源B、接入方式C、最高支持速率D、OBD编码
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A、故障已登记B、故障判断中C、故障维修中D、故障已修复E、满意度回访
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考题 按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。A、钻石级B、金卡级C、银卡级D、铜卡级E、普通会员
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考题 实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）A、客户进店有人引导B、业务办理有温馨提醒C、业务办理时长达标D、业务办理等候时长客户接受E、“四真”体验达标
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，补/换卡业务受理、充值消费业务受理后，生效时间不超过（）分钟。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟
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考题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。A、≤8分钟B、≤10分钟C、≤15分钟D、≤20分钟
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，可以不启用语音自动回访和人工回访的时间段有（）A、12：00-14：00B、11：40－14：20C、20：00－08：00D、21：00－8：00
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。A、QQ测速B、360测速C、异网测速D、宽带助手自助服务系统
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
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考题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2013年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。A、≤5分钟B、≤8分钟C、≤10分钟D、≤15分钟
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A、密码修改提醒B、充值交费提醒C、流量使用提醒D、停机（余额不足）提醒E、协议（体验）到期提醒
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考题 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
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考题 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？
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考题 网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
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考题 中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
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考题 根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.A、AAA级客户B、AA级客户C、A级客户D、普通客户
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考题 业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）A、A级B、普通级C、B级D、标准级E、AA级F、AAA级
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考题 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）A、≤2小时B、≤3小时C、≤4小时D、≤8小时
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考题 具备（）支撑能力，是网络资源集中管理达标优秀级标志之一。A、主流网络设施B、基础网络设施C、全业务运营D、客户的信息服务
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考题 具备（）管理能力，是网络资源集中管理达标提升级标志之一。A、主流网络设施B、基础网络设施C、全业务运营D、客户的信息服务
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考题 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。A、标准B、AAC、普通D、AAA
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考题 单选题具备（）支撑能力，是网络资源集中管理达标优秀级标志之一。A 主流网络设施B 基础网络设施C 全业务运营D 客户的信息服务
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考题 单选题中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。A 金牌级B 一般级C AAAA级D 普通级
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考题 单选题具备（）管理能力，是网络资源集中管理达标基础级标志之一。A 主流网络设施B 基础网络设施C 全业务运营D 客户的信息服务
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