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故障停电、停水时应在故障后（）致歉并说明原因和预计恢复供电、供水的时间。
参考答案
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考题
以下关于故障处理的原则说法错误的是（）。A、采取措施防止行人接近故障线路和设备，避免发生人身伤亡事故B、尽量缩小故障停电范围和减少故障损失C、多处故障时处理顺序是先主干线后分支线，先公用变压器后专用变压器D、对故障停电用户恢复供电顺序为，先重要用户后一般用户，优先恢复三级负荷用户供电
考题
台区经理现场判断（）、（）及（），通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片，提出故障抢修方案。A、故障原因；停电范围；预计恢复时间B、故障原因；停电范围；处置措施C、故障原因；停电范围；停电作业时间D、故障原因；停电户数；预计恢复时间
考题
《供电营业规则》规定，引起停电或限电的原因消除后，以下说法正确的是（）。A、供电企业应在三日内恢复供电B、供电企业应在一日内恢复供电C、不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因D、不能在一日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因
考题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
考题
第二级供电安全水平要求：A+类供电区域的故障线路的非故障段应在（）内恢复供电，A类供电区域的故障线路的非故障段应在（）内恢复供电，B、C类供电区域的故障线路的非故障段应在（）内恢复供电。
考题
多选题故障处理的主要任务（）。A对已停电的用户尽快恢复供电B尽快查明故障地点和原因，隔离故障设备，防止故障扩大C采取措施防止行人接近故障线路和设备，避免发生人身事故D尽量缩小故障停电的范围，减少故障损失
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