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关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。
- A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
- B、处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应
- C、任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
- D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
参考答案
更多 “关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级B、处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁；必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通” 相关考题
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关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉
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ERP系统中,订单管理的功能说法最全面的是()。
A、产品报价、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据、客户档案维护B、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据、客户档案维护C、产品报价、订单处理、信用检查、库存查询、开具票据D、上述都不对
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关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
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决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》客户报怨投诉处理的准则里，以下说法正确的是（）。A、绝对不要做模棱两可的回答B、要以冷静的态度听完客户对于诉怨的陈述C、对于客户过分的要求，可以先口头应答，然后交给上级部门处理D、有可能造成媒体诉告，紧急电话知会总经理，然后屏蔽相信渠道的信息，静等上级的处理告知
考题
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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关于二手车置换，以下说法不对的是（）。A、旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金B、置换客户可免除许多繁琐过程和手续C、缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D、抑制经济发达地区车辆更新速度
考题
关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
考题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对
考题
以下关于客户异议的说法正确的有（ ）A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
考题
单选题关于网银业务差错处理流程的正确说法是（）A
请示会计主管后冲账B
客户要求退回，资金款项也还没有划出，可冲正后给客户上账C
先电话联系电子银行部，然后填报差错处理申请审批表，待收到总行处理意见后再处理D
以上均不对
考题
多选题中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》提出关于改革涉法涉诉信访工作机制、依法处理涉法涉诉信访的具体要求，以下说法正确的有（ ）。A实行诉讼与信访分离制度B建立涉法涉诉信访事项按信访事项办理制度C要严格落实依法按程序办理制度D建立涉法涉诉信访依法终结制度E健全国家司法救助制度
考题
多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
考题
单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A
客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B
客户意见包含客户的表扬C
对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D
对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
考题
单选题关于进口押汇贷后管理，以下说法错误的是（）。A
客户经理应密切注意客户的业务经营和紫荆情况B
客户经理应关注进口商品市场价格的变动情况C
客户经理应监督货物流向D
以上都不对
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