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单选题
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
A
客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
B
客户意见包含客户的表扬
C
对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
D
对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
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考题
下列关于贷款申请受理的说法，错误的是( )。A．客户面谈后进行内部意见反馈的原则适用于每次业务面谈B．业务人员在撰写会谈纪要时，不应包含是否需要做该笔贷款的倾向性意见C．业务人员可通过银行信贷咨询系统等其他渠道对客户情况进行初步查询D．风险管理部门可以对是否受理贷款提供意见
考题
关于如何管理黄金客户,下列说法错误的是()
A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C、对法人和个人黄金客户统一管理D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
考题
以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。A申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码B邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码C客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任D核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
考题
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
考题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B、需及时回复纸质意见簿客户意见C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
关于五级分类流程，下面说法错误的是（）。A、客户经理根据五级分类标准对信贷资产提出初分理由和初分结果B、客户经理对信贷资产初分后，填写分类认定表，提交客户经理主管复核C、客户经理主管提出审核意见，报地区信用风险管理部授信管理中心分类减值员审核D、分类减值员审核客户经理主管的分类意见，提交地区首席信用风险官确认
考题
客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A、客户资源是现代企业的战略资源B、争夺客户资源是现代商战的主要特点C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D、客户产品渠道、信息全集
考题
单选题关于五级分类流程，下面说法错误的是（）。A
客户经理根据五级分类标准对信贷资产提出初分理由和初分结果B
客户经理对信贷资产初分后，填写分类认定表，提交客户经理主管复核C
客户经理主管提出审核意见，报地区信用风险管理部授信管理中心分类减值员审核D
分类减值员审核客户经理主管的分类意见，提交地区首席信用风险官确认
考题
多选题关于《客户意见簿》的说法正确的是（）A《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续B需及时回复纸质意见簿客户意见C已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄D已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
考题
单选题客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）A
客户资源是现代企业的战略资源B
争夺客户资源是现代商战的主要特点C
寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的D
客户产品渠道、信息全集
考题
单选题关于进口押汇贷后管理，以下说法错误的是（）。A
客户经理应密切注意客户的业务经营和紫荆情况B
客户经理应关注进口商品市场价格的变动情况C
客户经理应监督货物流向D
以上都不对
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