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顾客表示不方便接听电话时，应及时表示歉意并使用开放式问题约定再次联系的时间。（）
参考答案
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考题
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。A.现金退还、商品调节、价格调节B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
加错油后，正确的处理程序是( )。A.停止作业，当面道歉，报告经理(领班)，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B.报告经理(领班)，停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理(领班)，再次表示歉意，确认损失D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理(领班)，确认损失
考题
投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
考题
顾客的孩子不小心撞翻货架时，应如何处理？ （） A、请顾客下回进店时勿带孩子B、对顾客的孩子表示责怪C、让顾客对造成的损失照价赔偿D、对顾客的孩子受到惊吓表示歉意，并赠送抵用券予以补偿
考题
主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
考题
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
考题
加错油后，正确的处理程序是（）。A、停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B、报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失D、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失
考题
下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？A、第一时间安抚顾客；通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请；C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
考题
签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间
考题
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。A
现金退还、商品调节、价格调节B
现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C
商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D
现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
多选题主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）A不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话B喋喋不休，抱着电话聊起来没完C在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络D不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
考题
判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（ ）A
对B
错
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