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营业厅主要功能可分为哪几种（）

  • A、业务办理
  • B、产品营销
  • C、客户服务
  • D、客户体验
  • E、形象展示

参考答案

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考题 营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有()等职能。A.营销B.服务C.宣传D.企业形象展示E.信息搜集
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考题 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。A.咨询区B.业务受理区C.终端销售区D.自助服务区E.新业务体验区F.客户休息区G.客户上网区
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考题 大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作
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考题 营业厅设置客户体验区的目的是（）。A、提升客户服务水平B、引导客户自助办理C、宣传互联网业务D、提升营业厅智能化水平
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考题 营业厅设置（）区。A、综合服务B、综合业务C、排队等待D、客户体验
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考题 作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）A、业务办理B、形象展示C、客户体验D、客户投诉
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考题 营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）A、移动业务B、终端C、配套设备D、号码定位
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考题 客户经理服务销售职责主要包括（）A、客户维护B、产品销售C、拓展新客户D、业务办理E、一句话营销
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区
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考题 营业厅主要功能可分为（）A、形象展示B、客户投诉C、业务办理D、产品营销E、客户体验
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考题 （）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。A、实际营销B、体验营销C、体会营销D、感知营销
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考题 营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
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考题 营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等
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考题 自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 办理集团客户业务的渠道有：（）A、客户经理B、营业厅C、SAD、门户网站E、服务热线
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考题 对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）A、客户等候时B、客户体验智能设备时C、客户办理业务过程中D、客户办理业务结束时
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考题 自有营业厅面向客户进行产品销售，提供（）、展示（），进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用。A、咨询；联通增值业务B、全业务服务；1X业务C、受理；联通品牌形象D、全业务服务；联通品牌形象
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考题 营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。A、办理业务B、产品演示C、宣传业务D、服务客户
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考题 电信企业常用的营销渠道有（）A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理区、收费区B、洽谈区、引导区、客户自助区C、业务待办区、展示区D、客户休息区
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考题 《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中“互联网”营销服务建设工作任务表指出，完善营业厅综合服务平台，强化营业厅（）功能。A、产品展示B、产品体验C、服务管理D、服务体验
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考题 （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 智能银行分为几大功能区？（）A、客户体验与产品展示区B、营销服务区C、现金柜台区D、非现金柜台区E、自助交易与预处理区F、中高端客户服务区G、自助银行服务区
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考题 智能柜台应放置于网点厅堂（）区。A、营销服务B、智能柜台C、客户体验与产品信息展示
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考题 加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
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考题 单选题对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的？（）A 客户等候时B 客户体验智能设备时C 客户办理业务过程中D 客户办理业务结束时
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