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服务品质监督中的外部监督包括（）
- A、社会监督员
- B、满意度回访
- C、第三方暗访
参考答案
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考题
为方便社会监督员及时、便捷地反映问题、提出意见、查看意见办理进度，方便各级旅游部门按时、快速回复、处理监督员提出的意见建议，国家旅游局专门开发了旅游服务质量社会监督员管理服务系统以及微信公众号。下一步，各级旅游部门将按照国家旅游局的要求，创造条件让社会监督员尽可能多地参与到旅游工作中，为社会监督员了解旅游产业发展提供更多的机会，营造良好的工作环境。同时，国家旅游局将按季度汇总分析社会监督员反映的意见建议，并视情向社会通报重点意见建议的处理情况。 上述文段旨在说明（）A、国家旅游局的服务质量日趋提高B、社会监督对政策的落实发挥着重要作用C、我国的社会监督制度越来越完善D、相关旅游相关部门进一步完善社会监督体系
考题
下列哪些属于社保机构对定点医疗机构为参保人所提供的医疗服务进行检查的方式（）A、暗访、事后检查、事中检查B、聘请社会保险监督员，对定点医疗机构社会保险政策执行情况进行明查暗访、实地监督C、可单独或会同卫生行政主管部门、物价部门、食品药品监督管理部门、公安部门等有关行政部门，对定点医疗机构提供的医疗服务进行联合监督检查与核查D、常规检查、专项检查、重点检查、普查、抽查、实地检查、电脑监控
考题
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
考题
多选题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
考题
单选题下列哪些属于社保机构对定点医疗机构为参保人所提供的医疗服务进行检查的方式（）A
暗访、事后检查、事中检查B
聘请社会保险监督员，对定点医疗机构社会保险政策执行情况进行明查暗访、实地监督C
可单独或会同卫生行政主管部门、物价部门、食品药品监督管理部门、公安部门等有关行政部门，对定点医疗机构提供的医疗服务进行联合监督检查与核查D
常规检查、专项检查、重点检查、普查、抽查、实地检查、电脑监控
考题
多选题服务品质监督中的外部监督包括（）A社会监督员B满意度回访C第三方暗访
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