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神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）

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考题 神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。()
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考题 下列工作不属于网点服务建设主要途径的是()A:晨会B:神秘人暗访C:装修D:巡检
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考题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。判断对错
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。判断对错
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考题 外部神秘人检查每个网点()不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A、每月B、每季C、每半年D、每年
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考题 内部神秘人检查采取的方式是( )。A、随机抽查B、每月一次C、每季一次D、每半年一次
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考题 现场管理工具包括()。A、晨会制度B、周会制度C、巡检制度D、神秘人制度E、季会制度
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范
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考题 文明规范服务监督检查的方式主要有() A、明查B、暗访C、飞行检查D、神秘人
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考题 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。A.周B.旬C.月D.季
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考题 神秘人检查主要内容包括( )。A.会计制度执行B.仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E.客户满意度
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考题 内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A、周B、旬C、月D、季
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考题 神秘人检查主要内容包括（）。A、会计制度执行B、仪容仪表C、营业环境D、大堂经理服务规范E、客户满意度
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考题 网点服务监督管理的常规手段有（）.A、现场检查B、调查问卷C、电子监控D、“神秘人”暗访
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考题 神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）
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考题 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。A、指导B、表扬与奖励C、晨会D、巡检制度E、神秘人制度
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考题 现场管理工具包括（）。A、晨会制度B、周会制度C、巡检制度D、神秘人制度E、录像监控制度
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考题 网点服务精神建设的主要实现途径包括（）A、指导B、表扬与奖励C、晨会、夕会D、巡检制度E、神秘人制度。
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考题 多选题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。A自助设备B主动营销C投诉处理D仪容仪表规范E大堂经理服务规范
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考题 多选题网点服务监督管理的常规手段有（）.A现场检查B调查问卷C电子监控D“神秘人”暗访
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考题 多选题神秘人检查主要内容包括（）。A会计制度执行B仪容仪表C营业环境D大堂经理服务规范E客户满意度
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考题 多选题现场管理工具包括（）。A晨会制度B周会制度C巡检制度D神秘人制度E录像监控制度
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考题 单选题外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A 每月B 每季C 每半年D 每年
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考题 判断题神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）A 对B 错
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考题 多选题文明规范服务监督检查的方式主要有（）。A明查B暗访C飞行检查D神秘人
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考题 判断题神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）A 对B 错
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考题 单选题内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A 周B 旬C 月D 季
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