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加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

  • A、接受电话咨询
  • B、解决客户投诉
  • C、受理挂失业务
  • D、受理预分配业务

参考答案

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考题 11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有()。 A、咨询B、查询C、受理D、投诉及建议
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
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考题 加油卡管理违规有哪些（）A、违规套取加油卡现金B、截留促销品商品牟利C、发卡网点空充值D、利用加油卡套取积分奖品E、加油卡流水不按照规定日结F、发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
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考题 客户在办理个人记名卡之前，需要阅读并同意哪些协议或内容（）A、中国石油昆仑加油卡章程B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表
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考题 昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
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考题 电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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考题 中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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考题 “其他业务收入—劳务费收入”核算的内容有（）。A、收取加油卡客户挂失服务性质的费用B、收取加油卡客户补卡服务性质的费用C、出售加油卡片的收入D、加油卡的充值金额
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考题 严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金。
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考题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。A、坏卡补新卡B、解灰C、挂失D、延期或换卡
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考题 售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.
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考题 以下哪项不是客户服务中心的功能（）A、业务受理B、上门维修C、业务咨询D、电话营销
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考题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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考题 中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。A、客户投诉B、故障申告C、客户建议D、保险咨询E、事故申报
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考题 请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
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考题 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A、回复不及时；B、工单申请延时；C、责权不清；D、流转不畅；
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考题 客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。
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考题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
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考题 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查
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考题 地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责受理项目业主设计审查申请，接受并查验客户提交的设计文件，审查合格后方可正式受理。
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考题 单选题口头挂失解挂失只能由（）受理。A 各营业机构B 客户服务中心C 营业机构和客户服务中心都可以受理D 总行营业部
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考题 多选题“其他业务收入—劳务费收入”核算的内容有（）。A收取加油卡客户挂失服务性质的费用B收取加油卡客户补卡服务性质的费用C出售加油卡片的收入D加油卡的充值金额
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考题 单选题以电话方式申请的口头挂失，由（）受理。A 所有营业机构B 客户服务中心C 所有营业机构和客户服务中心都可以受理D 总行营业部
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