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客户对服务的信息要求是滞后的，对距离的要求是零。

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考题 服务准则的三要是（）A、接待客户要文明礼貌B、处理问题要实事求是C、对待工作要热情主动D、不懂的业务要及时问
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考题 在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
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考题 对载冷剂的要求是比热要大、密度要小，粘度要低。（）
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考题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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考题 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
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考题 判断题齿轮传动的基本要求是传动要平稳和承载能力要大。A 对B 错
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考题 填空题（）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。
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考题 多选题老年人中医体质服务对机构服务后要求是（）。A每次服务后要及时B完整记录相关信息C纳入老年人健康档案D以上都是对的
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考题 判断题在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。A 对B 错
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